３月１３日に、大阪のセミナーに参加してきました。
グループの中の社長の講演がありました。
グループ１２０社の中のトップクラスの社長で、年間２００棟やっています。
経営内容は目を見張るものがありました。
特に、財務内容は７店舗やっているのですが、全てバランスよく契約棟数があり、黒字体質を維持しているそうです。
又、社員育成に熱意を示し、常に自己研鑽に励むようにしているそうです。
本当に見習うことがたくさんありました。
その後２人の外部講師の講演があり、ひとりの社長は、元ザ・リッツカールトン大阪の営業総括支配人、元京都全日空ホテル社長を歴任。
リッツカールトン時代の接客姿勢についてのテーマでした。
クレドカードは、「全社員がお客様を満足させ、心をつかみ、それが感動営業となり、企業の明日を築くことになる。」という指針が書いてあります。
常に全世界のホテルマンが携帯し、共通の価値観を持ち、ひとりでやるよりも、みんなでおもてなしの心を持つことです。
私達は、お客様に接するとき、心からおもてなしをしたつもりですが、なかなか態度や形に出てこないのが現実です。
今、何が足りないのかを考え、自分に置き換えて、これから来店するお客様に接していきたいと考えます。
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マストモ建設株式会社
まず間取を考えるときに、ご夫婦に要望を述べてもらいます。そのうち、ご主人が話していることが、奥様は何を言っているのかわからない。「えっ？あなたそれどういう意味？」と奥様はご主人に尋ねる。すかさず、ご主人は「俺の言っているのがわからないの？」さあ、その間に入って私が、「ご主人はこういう意味でお話ししてるんですよ。」そこから、また会話が弾みます。いつもその繰返し。そして、夫婦仲がもっと良くなります。二人はルンルン気分で帰っていきます。なにかのご縁でお会いになったお二人。「愛のコンシェルジュ」です。
グループの中の社長の講演がありました。
グループ１２０社の中のトップクラスの社長で、年間２００棟やっています。
経営内容は目を見張るものがありました。
特に、財務内容は７店舗やっているのですが、全てバランスよく契約棟数があり、黒字体質を維持しているそうです。
又、社員育成に熱意を示し、常に自己研鑽に励むようにしているそうです。
本当に見習うことがたくさんありました。
その後２人の外部講師の講演があり、ひとりの社長は、元ザ・リッツカールトン大阪の営業総括支配人、元京都全日空ホテル社長を歴任。
リッツカールトン時代の接客姿勢についてのテーマでした。
クレドカードは、「全社員がお客様を満足させ、心をつかみ、それが感動営業となり、企業の明日を築くことになる。」という指針が書いてあります。
常に全世界のホテルマンが携帯し、共通の価値観を持ち、ひとりでやるよりも、みんなでおもてなしの心を持つことです。
私達は、お客様に接するとき、心からおもてなしをしたつもりですが、なかなか態度や形に出てこないのが現実です。
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